الفكرة في عُقد بسيطة: «إذا حدث هذا → افعل ذاك». عميل ترك سلته؟ تصله رسالة تذكّره قبل ما يبرد اهتمامه. عميل جديد أكمل أول طلب؟ يصله ترحيب يليق به. أنت ترسم الرحلة مرة واحدة، وهي تشتغل عنك على مدار الساعة — ما يضيع طلب ولا رسالة.
والخبر الأحلى: ما تحتاج تبني شيئًا من الصفر. في هذا الدليل نمشي معك خطوة خطوة، من التسجيل إلى أول رحلة مفعّلة — والطريق كله وصفات جاهزة تختار منها وتعدّل عليها.
قبل أن تبدأ: تحتاج شيئين فقط
- حساب في عُقد — سواء بتثبيت التطبيق من سلة أو زد أم بالتسجيل المباشر.
- قناة رسائل واحدة — واتساب أو بريد أو رسائل نصية SMS (وإشعارات الويب قادمة قريبًا). قناة وحدة تكفي للبداية.
الخطوة ١: سجّل — أو ثبّت من سلة أو زد
عندك مساران، اختر اللي يناسبك:
- متجرك على سلة أو زد؟ ثبّت تطبيق عُقد من متجر التطبيقات، ويُربط متجرك تلقائيًّا — أول ما تفتح اللوحة تلقاك شاشة ترحيب تخبرك أن متجرك مربوط، وتدلّك بدقة على الخطوة الناقصة.
- نشاطك خدمي أو ما عندك متجر إلكتروني؟ أنشئ حسابك مباشرة، فعّل بريدك، وادخل اللوحة. ربط منصة متجر في هذا المسار اختياري — القنوات والحملات والكتالوج تشتغل بدونه، ومتى ربطت متجرك انضمت أحداثه لرحلاتك.
الخطوة ٢: اربط قناة واحدة — وتكفي
من صفحة «التكاملات» في اللوحة تربط قنوات المراسلة. أسرع بداية هي واتساب عبر رمز QR: اضغط «ابدأ الربط» فيظهر لك رمز QR، ثم افتح واتساب في جوالك ← الأجهزة المرتبطة ← ربط جهاز، وامسح الرمز. ثوانٍ ويصير رقمك متصلًا.
ولو تفضّل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، فكلها موجودة في الصفحة نفسها (وإشعارات الويب قادمة قريبًا) — المهم أن تكون عندك قناة واحدة على الأقل قبل التفعيل، وإلا فرسائلك ما لها طريق توصل منه.
الخطوة ٣: افتح معرض الوصفات واختر وصفتك الأولى
صفحة «الوصفات الجاهزة» هي معرض رحلات مبنية مسبقًا: تختار، ثم تضبط إعدادات بسيطة، ثم تفعّل. وستجد قسم «مقترحة لقطاعك» بوصفات مهيّأة لنوع نشاطك، وقسم «عامة» للجميع. من أشهرها:
- استرجاع السلة المتروكة — ٣ رسائل متدرّجة لمن ترك سلته، تنتهي بكوبون خصم يحسم تردّده. هذه عادةً أفضل بداية لمتاجر التجزئة.
- ترحيب بعميل جديد — رسالة ترحيب ودّية بعد أول طلب، تفتح علاقة بدل ما تقفل فاتورة.
- طلب تقييم — بعد توصيل الطلب بأيام تحدّدها، يُطلب من العميل تقييم تجربته.
ولأصحاب المواعيد والحجوزات، هناك وصفات مثل «تأكيد الحجز» و«تذكير قبل الموعد» — كرسيك ما يجلس فاضي. وقبل ما تضيف أي وصفة، زر «معاينة» يعرض لك خطواتها كاملة لتعرف بالضبط ما الذي ستفعله الوصفة.
الخطوة ٤: عدّل الإعدادات والنص على كيفك
كل وصفة تجي بإعدادات سريعة على بطاقتها: كم تنتظر قبل أول رسالة، كم نسبة كوبون الخصم، وهكذا. عدّلها إن أردت ثم اضغط «تفعيل بإعداداتي» — تُنشأ لك عقدة مسوّدة قابلة للتعديل في البنّاء.
افتح المسوّدة وعدّل ما شئت: نص أي رسالة تغيّره من نافذة «تعديل نص الرسالة»، والبنّاء يعرض لك المتغيّرات المتاحة تنقر عليها للنسخ بصيغة {{...}} — مثل رقم الطلب وكود الكوبون واسم العميل — فتصل كل رسالة مخصّصة باسم صاحبها وتفاصيل طلبه. ولو حبيت تتأكد قبل الإطلاق، جرّب المحاكاة: تعرض لك ما ستفعله العقدة تمامًا كما سينفّذه النظام، دون إرسال أي رسالة حقيقية.
الخطوة ٥: فعّل — وخلّها تشتغل عنك
من صفحة «العُقد» اضغط «تفعيل». ولو كانت في العقدة خطوة ناقصة، ما راح تتفعّل على العمياء — تظهر لك قائمة واضحة بما يحتاج إلى إكمال. من لحظة التفعيل تنطلق الرحلة تلقائيًّا مع كل حدث جديد، على مدار الساعة.
ولا تشيل همّ الإزعاج: الرسائل التسويقية تحترم ساعات الهدوء ليلًا، بينما الرسائل الفورية التي ينتظرها العميل — مثل تأكيد الحجز — تصل في وقتها مباشرة.
أين ترى الأثر؟
أرقام تجاوب، لا مجرد شعور بأن «الأمور ماشية»:
- لوحة النظرة العامة — أول ما تفتح اللوحة يقابلك رقم «الإيراد المسترد هذا الشهر»: قيمة الطلبات التي رجعت بفضل رحلاتك.
- صفحة «السجل»، تبويب «النشاط» — كل تشغيلة لرحلتك خطوة بخطوة: متى انطلقت، لمن أُرسلت الرسالة، وأين وصلت.
- «التحليلات المتقدّمة» — نسب التسليم والقراءة والنقر، وأداء كل عقدة، والإيراد المسترد. تظهر بعد أول إرسال فعلي.
- معرض الوصفات نفسه — الوصفة التي جلبت مبيعات تظهر عليها شارة بما جلبته هذا الشهر، فتعرف أي رحلاتك تبيع أكثر.
وبعدها؟ خطوتك التالية
أول رحلة هي البداية فقط — عُقد يربط رحلة عميلك عقدةً بعقدة:
- أضف وصفة ثانية. فعّلت استرجاع السلة؟ أضف «طلب تقييم» أو «استرجاع عميل خامل» — عرض خاص لمن توقّف عن الشراء، بخصم أكبر لكبار العملاء.
- جرّب الشروط والتفرّعات في البنّاء. عقدة «شرط» تقارن قيمة متغيّر وتتفرّع إلى «نعم» أو «لا» — مثلًا: عميل من كبار العملاء؟ كوبون أقوى. و«تفرّع متعدد» يوزّع المسار حسب حالات عدّة، مثل الرد على أزرار واتساب.
- استكشف بقية الأجنحة. من صندوق المحادثات إلى الحملات والبث — تلقاها كلها في صفحة المميزات، وتفاصيل الباقات في صفحة الأسعار.
ولو وقفت عند أي خطوة، راسلنا على info@3ogd.com أو من صفحة التواصل — وتلقى بقية الشروحات العملية في دليل الاستخدام. الآن، سجّل وفعّل أول رحلة — دقائق وتصير رسائلك تشتغل وأنت نايم.