تعليمات حذف البيانات

تشرح هذه الصفحة كيف تُحذف البيانات التي تعالجها منصة «عُقد»، وإلى من يُوجَّه طلب الحذف في كل حالة، وماذا يحدث بعده. وهي الوجهة المعلنة لتعليمات حذف البيانات لدى المنصات التي نتكامل معها.

وهي دليل إجراء لا وثيقة التزام مستقلة: كل مدّة احتفاظ أو أثر حذف مذكور هنا مصدره سياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات والشروط والأحكام، ولا تزيد هذه الصفحة عليها شيئًا. وعند أي اختلاف في الفهم تُقرأ تلك الوثائق أصلًا وهذه شرحًا لها.

١. أي المسارين يخصّك؟

أنت منشأة مشتركة في عُقد (تاجر أو مقدّم خدمة يستخدم المنصة): أنت جهة التحكم في بيانات عملائك، ومسارك في البند ٢ أدناه.
أنت عميل لإحدى المنشآت ووصلتك رسالة أُرسلت عبر عُقد: مسارك في البند ٣ أدناه.

٢. المنشأة المشتركة: حذف بيانات حسابك

٢.١ إلغاء تثبيت التطبيق من متجرك

ألغِ تثبيت «عُقد» من قسم التطبيقات في لوحة تحكم متجرك لدى سلة أو زد.
إلغاء التثبيت — أو فك الربط — يوقف وصولنا إلى البيانات المرتبطة ويعطّل السيناريوهات المعتمدة عليها فورًا.
وعند فك الربط نتعامل مع البيانات وفق البند ٢٤ من الشروط، أو وفق ما تفرضه سياسات المنصة المضيفة على المطورين، أيهما أقصر في مدة الاحتفاظ (البند ٥.٤ من الشروط).

إلغاء التثبيت لا يُعد بذاته إلغاءً للاشتراك المدفوع ما لم تكن الفوترة عبر تلك المنصة أو تطلب الإلغاء صراحة عبر قناة الدعم — البند ٥.٤ من الشروط. ولحذف مؤكَّد وفوريّ بلا انتظار، أرسل طلبًا صريحًا كما في البند ٢.٢ أدناه.

٢.٢ طلب الحذف عبر البريد

أرسل طلبك من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك إلى بريدنا الرسمي المبيَّن في البند ٦ أدناه.
اذكر اسم المنشأة، والمنصة المربوطة (سلة أو زد) أو نطاق متجرك، وهل الطلب حذف الحساب كاملًا أم حذف بيانات قناة بعينها.
نتحقق من صفتك قبل التنفيذ: حذفٌ يُنفَّذ بلا تحقّق هو باب لإتلاف بيانات منشأة بطلب من غير صاحبها.

٢.٣ فصل قناة أو حساب تواصل بعينه

من جناح «الإعدادات والتكاملات» داخل لوحة عُقد يفصل زرّ «فصل» القناة أو حساب التواصل المربوط (واتساب أو إنستقرام أو ماسنجر)، فيتوقف استقبال رسائله فورًا. ويعرض حوار الفصل خيارًا صريحًا لحذف المحادثات والرسائل الواردة والوسائط المحفوظة لتلك القناة نهائيًّا — ويبقى سجل الرسائل المرسَلة للإحصاءات والفوترة. وهذا الخيار مطفأ افتراضيًّا: الفصل وحده لا يمحو شيئًا.

٢.٤ ماذا يحدث بعد الحذف

بعد انتهاء الحساب نمنحك مدة ثلاثين يومًا لتصدير البيانات المتاحة، ما لم يحدد نموذج الطلب مدة أخرى أو يمنع التصدير سبب أمني أو نظامي أو سياسة منصة مضيفة مطبقة.
بعد انتهاء المهلة تُحذف البيانات من الأنظمة النشطة، وتبقى في النسخ الاحتياطية حتى انقضاء دورة الحذف المعتادة البالغة ثلاثين يومًا، أو للمدة التي يفرضها النظام (البند ٢٤ من الشروط والبند ١١ من اتفاقية معالجة البيانات).
ويُراعى ما تفرضه الأنظمة من التزامات احتفاظ — كالسجلات المالية — فيقتصر الاحتفاظ على القدر الذي يفرضه النظام.

ولا ينتظر الحذف طلبًا في كل حال: تعمل في المنصة سياسة احتفاظ مع تقليم آلي دوري يحذف أجساد الرسائل والسجلات القديمة بعد انقضاء مدد احتفاظ محددة — البند ٧ من سياسة الخصوصية.

٣. عميل المنشأة: حذف بياناتك من رسائل وصلتك

إن وصلتك رسالة من منشأة عبر عُقد، فالمنشأة نفسها هي جهة التحكم في بياناتك: هي التي جمعتها وقرّرت أغراض معالجتها ووسائلها، و«عُقد» جهة معالجة تعمل نيابة عنها ووفق تعليماتها الموثقة (البند ١ من سياسة الخصوصية).

وجّه طلب الحذف إلى المنشأة مباشرة بصفتها جهة التحكم — ونساعدها نحن على تلبيته (البند ٩ من سياسة الخصوصية).
وإن راسلتنا نحن، أحلنا طلبك إليها دون بتٍّ فيه ما لم يوجب النظام غير ذلك، ونفّذنا ما يخصّنا بصفتنا جهة معالجة (البند ١٠ من اتفاقية معالجة البيانات).
ولإيقاف الرسائل التسويقية فورًا استخدم رابط إلغاء الاشتراك المرفق بالرسالة — يُنفَّذ تلقائيًّا في جميع الحملات (البند ٥ من سياسة الخصوصية).
ولك أن تعترض على مشاركة بياناتك لأغراض إعلانية، ويُحترم اعتراضك في كل مزامنة لاحقة، وهو حق مستقل عن إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية (البند ٤ من سياسة الخصوصية).

ولتمكيننا من إحالة طلبك بدقّة، اذكر القناة التي وصلتك عبرها الرسالة، والمعرّف المستعمل فيها (رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم على إنستقرام)، واسم المنشأة إن عرفته.

٤. حدود الحذف: ما لا يختفي فورًا

النسخ الاحتياطية: تبقى البيانات فيها حتى انقضاء دورة الحذف المعتادة البالغة ثلاثين يومًا، أو المدة التي يفرضها النظام.
ما يوجب النظام الاحتفاظ به: كالسجلات المالية — ويقتصر الاحتفاظ على القدر الذي يفرضه.
البيانات المُخفاة الهوية بصورة لا تسمح بإعادة التعرف: لم تعد تدلّ على شخص، ولا يشملها الحذف (البند ٥.٢ من الشروط والبند ٥ من اتفاقية معالجة البيانات).
نسخٌ لدى أطراف ترتبط بها المنشأة مباشرة — منصتا سلة وزد، وقنوات المراسلة التي توصلها بحساباتها، ومنصات الإعلان — ليست في أنظمتنا، وتحكمها سياسات تلك الأطراف وتُوجَّه إليها طلبات الحذف عندها. القائمة والتفريق بينها وبين معالجينا الفرعيين في صفحة المعالجين الفرعيين.

٥. الطلبات التي نردّها أو نؤخّرها

نؤجّل التنفيذ حتى يكتمل التحقق من صفة مقدّم الطلب، ونردّ الطلب — مع بيان السبب — إن كان محلّه بيانات لا نتحكم فيها (فيُحال إلى جهة التحكم)، أو إن كان النظام يوجب علينا الاحتفاظ بها. وما عدا ذلك يُنفَّذ وفق البندين ٢ و٣ أعلاه.

٦. جهة التواصل لطلبات الحذف

المسؤول عن المعالجة: مؤسسة فليكتون (Flecton) — الرقم الموحد 7054856179
بريد طلبات الحذف والخصوصية: info@3ogd.com
أو عبر صفحة التواصل

نؤكّد استلام الطلب ونرد عليه في مدة معقولة، ونبيّن ما نُفِّذ وما تعذّر تنفيذه وسببه.

Data Deletion Instructions

عُقد (Oqod) is a customer-journey automation platform operated by Flecton (مؤسسة فليكتون). It processes data in two distinct roles, so deletion requests follow one of two paths. This section summarises the Arabic text above; the Arabic text prevails.

If you are a merchant using عُقد

You are the data controller for your customers' data. To have your data deleted, either uninstall the app from your Salla or Zid store — which immediately stops our access to the linked data and disables the automations that depend on it — or email a deletion request from your account's registered address to info@3ogd.com, stating your business name and connected platform. We verify the requester before acting. After the account ends you get thirty days to export available data; after that, data is deleted from active systems and remains in backups only until the regular thirty-day deletion cycle elapses, or for any period the law requires. Disconnecting a single channel (WhatsApp, Instagram, Messenger) from the dashboard also offers an explicit option to permanently delete that channel's stored conversations, incoming messages and media.

If you are a customer of a merchant

The merchant — not عُقد — is the data controller. Send your deletion request to that merchant directly; we assist them in fulfilling it. If you write to us instead, we forward your request to the merchant without deciding it, unless the law requires otherwise, and we carry out our part as the processor. To stop marketing messages immediately, use the unsubscribe link in the message. When contacting us at info@3ogd.com, please state the channel the message arrived on, the identifier used (mobile number, email address, or Instagram username), and the merchant's name if you know it.