الشروط والأحكام
آخر تحديث: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦م
١. مقدمة ونطاق الاتفاق
تحكم هذه الشروط العلاقة بين المستخدم ومؤسسة فليكتون، منشأة مسجلة في المملكة العربية السعودية تعمل تحت العلامة التجارية «فليكتون»، فيما يتعلق بإنشاء حساب في منصة «عُقد» أو تثبيتها أو ربطها أو الاشتراك في أي من خدماتها.
«عُقد» منتج تقني مملوك ومشغّل من مؤسسة فليكتون، وليس كيانًا قانونيًا مستقلاً.
تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية، واتفاقية معالجة البيانات، وسياسة الاستخدام المقبول، وصفحة الأسعار، ونموذج الطلب أو العقد الخاص إن وجد. وتُعد تلك الوثائق جزءًا لا يتجزأ من الاتفاق.
تسري هذه الشروط على الاستخدام خلال الفترة التجريبية والاشتراك المدفوع، وعلى المستخدم وأعضاء فريقه المصرح لهم. ويُقصد بتاريخ النفاذ تاريخ قبول الشروط أو إنشاء الحساب أو بدء الاستخدام، أيها أسبق.
٢. التعريفات
لأغراض هذه الوثيقة، تكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة أمامها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- نحن / موفر الخدمة: مؤسسة فليكتون، المسجلة بالرقم الموحد 7054856179.
- عُقد / الخدمة: المنصة البرمجية التي نقدمها، بالوظائف الموضحة في البند ٤ وبحسب الباقة.
- المنصة المضيفة: أي منصة أو نظام خارجي يربط المستخدم الخدمة به، أو تُوزَّع الخدمة أو تُفوتَر من خلاله، أو تعمل الخدمة مضمّنة داخله.
- مزوّد القناة: أي طرف ثالث يتيح إرسال الرسائل أو تشغيل قناة تواصل تستخدمها الخدمة.
- المستخدم / العميل / أنت: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي ينشئ حسابًا أو يثبّت الخدمة أو يستخدمها، بما في ذلك المنشأة التي يمثلها.
- المستهلك: الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية للحصول على منتجات أو خدمات موفر الخدمة، متى انطبقت عليه أحكام الحماية الإلزامية ذات الصلة.
- عضو الفريق: كل شخص يمنحه المستخدم صلاحية الوصول إلى الحساب.
- العميل النهائي: الشخص الذي يتعامل مع المستخدم، أو تُعالَج بياناته، أو تُرسَل إليه رسائل من خلال الخدمة.
- السيناريو: قاعدة أتمتة يحددها المستخدم، تربط حدثًا أو شرطًا برسالة أو إجراء.
- الرسالة التشغيلية: رسالة مرتبطة بمعاملة قائمة مع العميل النهائي، كالتأكيد أو التحديث أو الإشعار.
- الرسالة التسويقية: رسالة غرضها الترويج أو استعادة البيع أو إعادة التفعيل.
- بيانات المستخدم: بيانات الحساب والفوترة والدعم والاستخدام والأمان الخاصة بالمستخدم وفريقه.
- بيانات العملاء: البيانات التي يرفعها المستخدم أو يتيحها للخدمة، أو تصل إليها الخدمة من أنظمته أو من منصة مضيفة، بما في ذلك بيانات العملاء النهائيين والمعاملات وجهات الاتصال.
- مخرجات الذكاء الاصطناعي: النصوص أو الاقتراحات التي تنشئها النماذج من خلال الخدمة.
- المعالج الفرعي: طرف ثالث نعهد إليه بمعالجة بيانات شخصية للمساعدة في تقديم الخدمة.
- نموذج الطلب: عرض السعر أو أمر الشراء أو صفحة الاشتراك التي تحدد الباقة والمدة والرسوم.
٣. قبول الشروط
يشكل إنشاء الحساب، أو تثبيت الخدمة أو ربطها بمنصة مضيفة، أو منح صلاحيات الوصول، أو النقر على زر الموافقة، أو توقيع نموذج الطلب، أو بدء استخدام الخدمة — قبولًا كاملًا لهذه الشروط والوثائق المرتبطة بها.
يقر من يقبل الشروط نيابة عن منشأة بأن لديه الصلاحية النظامية لإلزامها. وفي حال عدم الموافقة، يجب عدم إنشاء الحساب أو استخدام الخدمة.
نحتفظ بسجل إلكتروني لواقعة القبول يتضمن التاريخ والوقت ورقم إصدار الشروط والمعرّف التقني للجلسة، ويُعتد به في الإثبات.
لا يمنع قبول هذه الشروط تطبيق أي حق إلزامي لا يجوز الاتفاق على مخالفته بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة.
٤. وصف الخدمة وحدودها
٤.١ طبيعة الخدمة
عُقد منصة برمجية تُقدَّم كخدمة، تتيح للمستخدم أتمتة التواصل مع عملائه وإدارة رحلتهم — من خلال أدوات لبناء قواعد الأتمتة، وتحرير القوالب، وتحديد الشرائح، وجدولة الإرسال، ومتابعة النتائج — عبر قنوات التواصل المتاحة في باقته.
وتُتاح الخدمة عبر لوحة تحكم مستضافة، وقد تُتاح كذلك مضمّنة داخل منصة مضيفة أو عبر واجهة برمجية، بحسب الباقة وطريقة الاشتراك.
٤.٢ تحديد النطاق
نطاق الخدمة المتعاقد عليه هو ما يرد في الباقة أو نموذج الطلب أو صفحة الأسعار المعروضة للمستخدم قبل الاشتراك، وحده دون غيره.
- تختلف الوظائف وحدود الاستخدام والقنوات المتاحة وعدد المستخدمين والرسائل باختلاف الباقة.
- لا تُعد أي ميزة أو قناة أو تكامل غير مذكور في الباقة أو نموذج الطلب التزامًا علينا، ولو ورد ذكره في مواد تعريفية أو عروض تجريبية أو خارطة طريق منشورة.
- يحتفظ المستخدم بالتحكم في إعدادات السيناريوهات والقوالب والصلاحيات ضمن الحدود التقنية للخدمة.
٤.٣ ما لا تشمله الخدمة
توضيحًا لحدود الالتزام، وما لم ينص نموذج الطلب على خلاف ذلك:
- الخدمة أداة تقنية يشغّلها المستخدم بنفسه. ولسنا طرفًا في العلاقة بينه وبين عملائه النهائيين، ولا في معاملاتهم أو منتجاتهم أو التزاماتهم المتبادلة.
- الخدمة ليست منصة تجارة إلكترونية ولا نظام دفع ولا مزوّد خدمة اتصالات، ولا تتولى عرض المنتجات ولا معالجة الطلبات ولا التحصيل ولا الشحن.
- لا نضمن تحقيق نتيجة تجارية أو نسبة تحويل أو مبيعات أو عائد استثمار، ولا معدلات تسليم أو وصول أو استجابة، ولا قبول قالب أو رسالة من مزوّد القناة.
- الأرقام والنماذج المعروضة في المواد التسويقية أو داخل المنتج بيانات تاريخية أو تقديرية لا تُعد وعدًا تعاقديًا.
٤.٤ تطوير الخدمة
يجوز لنا تطوير الخدمة أو تعديل واجهاتها أو إضافة ميزات أو استبدال مزود تقني أو إيقاف ميزة لم تعد قابلة للاستمرار لأسباب تقنية أو تنظيمية. ونُشعر المستخدمين قبل خمسة عشر يومًا على الأقل بأي تغيير جوهري يؤثر سلبًا على ميزة مدفوعة يستخدمها، مع مراعاة الحالات العاجلة المتعلقة بالأمان أو الأنظمة أو مزودي القنوات. ويسري على إيقاف الخدمة كليًا حكم البند ٢٣.
٥. المنصات المضيفة والتكاملات الخارجية
يحكم هذا البند الحالات التي تعمل فيها الخدمة من خلال منصة مضيفة أو تتكامل مع نظام خارجي.
٥.١ استقلال الاتفاق
هذا الاتفاق بينك وبيننا وحدنا. ولا تكون أي منصة مضيفة أو مزوّد خارجي طرفًا فيه، ولا يتحمل أيٌّ منهم التزامًا بموجبه، ولا يُعد الاتفاق ترخيصًا أو ضمانًا أو رعاية من أيٍّ منهم للخدمة.
ويظل استخدامك لأي منصة أو نظام خارجي محكومًا باتفاقك المستقل معه، ولا تعدّل هذه الشروط ذلك الاتفاق ولا تنتقص منه.
٥.٢ الصلاحيات والوصول
قد يتطلب تشغيل الخدمة منحنا صلاحيات وصول إلى حسابك أو بياناتك لدى منصة مضيفة أو نظام خارجي. ونلتزم بما يلي:
- عدم طلب صلاحيات تتجاوز ما يلزم لتشغيل الوظائف المتعاقد عليها.
- استخدام البيانات التي نصل إليها لتقديم الخدمة لك وحدك ووفق تعليماتك، دون استخدامها لأغراضنا التجارية المستقلة إلا بعد إخفاء الهوية بصورة لا تسمح بإعادة التعرف.
- عرض نطاق الصلاحيات المطلوبة قبل منحها.
ويجوز للمستخدم سحب الصلاحيات في أي وقت، مع علمه بأن ذلك يوقف الوظائف المعتمدة عليها.
٥.٣ الفوترة من خلال منصة مضيفة
إذا تم الاشتراك أو تحصيل الرسوم من خلال منصة مضيفة أو متجر تطبيقات، فإن آليات الدفع والتجديد والإلغاء والاسترجاع تخضع لسياسات تلك المنصة، وتكون لها الأولوية على البنود ٩ و١٠ و١١ بالقدر الذي تتعارض معه، وتبقى بقية البنود سارية.
وإذا تم الاشتراك مباشرة معنا، تسري البنود ٩ و١٠ و١١ كاملة. ونبيّن قناة الفوترة المطبقة على حسابك داخل لوحة التحكم.
٥.٤ فك الربط وإلغاء التثبيت
فك الربط بمنصة مضيفة أو إلغاء تثبيت الخدمة يوقف وصولنا إلى البيانات المرتبطة ويعطّل السيناريوهات المعتمدة عليها فورًا، ولا يُعد بذاته إلغاءً للاشتراك المدفوع ما لم تكن الفوترة عبر تلك المنصة أو يطلب المستخدم الإلغاء صراحة عبر قناة الدعم.
وعند فك الربط نتعامل مع البيانات وفق البند ٢٤، أو وفق ما تفرضه سياسات المنصة المضيفة على المطورين، أيهما أقصر في مدة الاحتفاظ.
٥.٥ الاعتماد على الأطراف الخارجية
تعتمد بعض وظائف الخدمة على استمرار واجهات وأحداث أطراف خارجية. وقد تتأثر الخدمة كليًا أو جزئيًا بتغيير تلك الواجهات أو انقطاعها، أو تعديل سياسات مشغّليها، أو تعليق حسابنا أو حساب المستخدم لديهم.
ولا نتحمل مسؤولية قرار أو تغيير صادر عن طرف خارجي خارج سيطرتنا، لكننا نبذل جهدًا معقولًا لإشعار المستخدم وتقديم بديل معقول متى أمكن. وإذا تعذّر تقديم الوظيفة الأساسية المتعاقد عليها لهذا السبب مدة تتجاوز أربعة عشر يومًا متصلة، يحق للمستخدم إنهاء الاشتراك واسترداد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة غير المستخدمة.
٥.٦ مسؤولية المستخدم عن حساباته الخارجية
يخضع استخدام أي طرف خارجي لشروطه وسياساته ورسومه، ويكون المستخدم مسؤولًا عن حساباته وصلاحياته وتراخيصه لديه، وعن صحة البيانات التي يقدمها له.
٦. الأهلية والحساب
- يجب أن يكون المستخدم قد أتم الثامنة عشرة أو أن يكون ممثلًا مفوضًا لمنشأة مؤهلة نظامًا للتعاقد.
- يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة، بما في ذلك بيانات المنشأة والفوترة والتواصل.
- يتحمل المستخدم مسؤولية سرية بيانات الدخول، وتفعيل وسائل الحماية المتاحة، وإدارة صلاحيات أعضاء الفريق، وجميع الأنشطة التي تتم من حسابه أو عبر مفاتيح API المرتبطة به.
- يلتزم المستخدم بإبلاغنا فورًا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به أو تسرب لبيانات الدخول أو مفاتيح الربط.
- يجوز لنا رفض التسجيل أو طلب معلومات إضافية أو تعليق الحساب إذا كانت البيانات غير صحيحة أو تعذر التحقق منها أو وُجدت مؤشرات احتيال أو مخالفة نظامية.
- لا يجوز مشاركة الحساب خارج المنشأة أو إعادة بيع الوصول إلى الخدمة إلا بموافقة مكتوبة أو ضمن برنامج شراكة معتمد منا.
٧. الباقات والأسعار والضريبة
٧.١ عرض السعر
تحدد أسعار الباقات وحدود الاستخدام والرسوم الإضافية في صفحة الأسعار أو نموذج الطلب المعروض قبل إتمام الاشتراك.
الأسعار المعروضة بالريال السعودي، وهي المبلغ النهائي الواجب سداده ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح عند العرض. ويُعرض المبلغ الإجمالي قبل تأكيد الدفع، وتصدر فاتورة وفق المتطلبات النظامية المطبقة علينا.
وإذا أصبحنا خاضعين لتسجيل ضريبة القيمة المضافة أو لأي رسوم نظامية أخرى، تُضاف عندئذٍ إلى الأسعار المعلنة أو تُبيَّن كجزء منها، ونُشعر المستخدمين قبل سريان ذلك على اشتراكاتهم.
٧.٢ رسوم القنوات والأطراف الثالثة
قد تتضمن الخدمة رسومًا متغيرة تخص مزودي القنوات، تُحتسب بحسب عدد الرسائل أو المحادثات أو نمط التسعير المطبق لدى المزوّد. ويُبيَّن قبل التفعيل وداخل لوحة التحكم ما إذا كانت هذه الرسوم مشمولة في الباقة أو تُفوتر بحسب الاستهلاك.
٧.٣ تجاوز الحدود
إذا تجاوز المستخدم حدود باقته، يجوز لنا إيقاف الاستخدام الزائد أو تقييد الميزة المتأثرة أو احتساب رسوم إضافية وفق تعرفة معلنة مسبقًا. ولا تُفرض رسوم تجاوز غير معلنة. ونُشعر المستخدم عند بلوغه ثمانين بالمئة من حده قبل تطبيق أي قيد.
٧.٤ الترقية والتخفيض وتعديل الأسعار
- تسري الترقية فورًا، ويجوز احتساب الفرق تناسبيًا عن المدة المتبقية من دورة الفوترة.
- يسري التخفيض من بداية دورة الفوترة التالية، وقد يؤدي إلى فقد مزايا أو تجاوز حدود، وعلى المستخدم تصدير ما يحتاجه قبل سريانه.
- يجوز تعديل الأسعار مع إشعار المستخدم قبل التجديد التالي بمدة لا تقل عن ثلاثين يومًا، ولا يسري التعديل على دورة مدفوعة جارية.
٨. الفترة التجريبية
قد نتيح فترة تجريبية بالمدة والميزات المعلنة وقت التسجيل، ولا يلزم إدخال وسيلة دفع إلا إذا أُوضح ذلك صراحة قبل بدء التجربة.
- عند انتهاء التجربة دون اشتراك، تُعطَّل الميزات المدفوعة وتُوقَف السيناريوهات النشطة، مع الاحتفاظ ببيانات الحساب ثلاثين يومًا قبل حذفها ما لم يُعلن عن مدة أخرى.
- تتاح التجربة مرة واحدة لكل مستخدم أو منشأة أو حساب مرتبط، ما لم نوافق على خلاف ذلك.
- يجوز تعديل العرض التجريبي أو إيقافه للمستخدمين الجدد، دون المساس بمدة بدأت فعلًا إلا لسبب أمني أو نظامي أو إساءة استخدام.
- أثر التجربة على حق الفسخ: الاستفادة من الفترة التجريبية استخدامٌ للخدمة. فإذا اشترك المستخدم بعد تجربة استخدمها فعليًا، فقد لا ينطبق حق الفسخ خلال سبعة أيام المنصوص عليه في البند ١١.١ لانتفاء شرط عدم الانتفاع. ولا يخل ذلك بحقه عند وجود عطل جوهري وفق البند ١١.٣.
٩. الفوترة والدفع
(يسري هذا البند على الاشتراك المباشر؛ وللفوترة عبر منصة مضيفة يُرجع إلى البند ٥.٣.)
- تُحصّل رسوم الاشتراك مقدمًا عن دورة الفوترة المحددة، ويفوّضنا المستخدم ومزود الدفع بتحصيل الرسوم المستحقة من وسيلة الدفع المسجلة.
- يلتزم المستخدم بتحديث بيانات الدفع، ويتحمل الرسوم المصرفية أو فروق تحويل العملة التي تفرضها جهته المالية.
- عند فشل التحصيل، يجوز لنا إعادة المحاولة وإشعار المستخدم ومنحه مهلة ثلاثة أيام عمل لتصحيح وسيلة الدفع قبل تعليق الخدمات المدفوعة، ما لم يتطلب منع الضرر أو الاحتيال تعليقًا فوريًا.
- تظل رسوم القنوات والاستخدام الفعلي المستحق قبل التعليق أو الإلغاء واجبة السداد.
- التعليق لعدم السداد لا يمنع تصدير البيانات. يبقى تصدير بياناتك متاحًا طوال مدة التعليق ولمدة ثلاثين يومًا بعد الإنهاء، وفق البند ٢٤.
١٠. التجديد التلقائي والإلغاء
ما لم يُلغَ التجديد قبل نهاية دورة الفوترة، يتجدد الاشتراك تلقائيًا لمدة مماثلة بالسعر الساري المعلن وقت التجديد. ويمكن إلغاء التجديد من إعدادات الحساب أو عبر قناة الدعم المعتمدة، بخطوات لا تزيد صعوبة عن خطوات الاشتراك.
- نرسل تذكيرًا قبل التجديد التلقائي: ثلاثين يومًا على الأقل للاشتراك السنوي، وسبعة أيام على الأقل للاشتراك الشهري — أو وفق المدة الأطول المحددة في نموذج الطلب.
- يستمر الوصول إلى نهاية الدورة المدفوعة، ما لم يطلب المستخدم الإنهاء الفوري أو يوجد سبب أمني أو نظامي للتعليق.
- لا يترتب على إلغاء التجديد استرداد تلقائي عن المدة المتبقية، مع عدم الإخلال بالبند ١١.
١١. الإلغاء والاسترجاع
١١.١ الحقوق الإلزامية للمستهلك
مع عدم الإخلال بالاستثناءات النظامية، يحق للمستهلك فسخ عقد تقديم الخدمة خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ التعاقد ما دام لم يستخدم الخدمة أو يستفد منها أو يحصل على منفعة منها.
وما لم يُتفق على مدة أخرى للتنفيذ، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد ما دفعه إذا تأخر تنفيذ الخدمة أكثر من خمسة عشر يومًا عن تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
١١.٢ مدة رد المبالغ
نلتزم بإعادة ما دفعه المستهلك دون تأخير، وخلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر يومًا تُحتسب من تاريخ إشعارنا بفسخ العقد — ما لم يكن التأخير خارج سيطرتنا. ويتم الرد بالوسيلة ذاتها التي تم بها الدفع ما لم يُتفق على غيرها.
وتسري هذه المدة على واقعة السداد نفسها لا على البت في الطلب.
١١.٣ الأعطال الجوهرية
إذا ثبت عطل تقني جوهري ومستمر من جانبنا حال دون الانتفاع الأساسي بالخدمة، ولم يُعالَج خلال مدة معقولة بعد الإبلاغ، يُمنح تمديد أو رصيد خدمة أو استرداد متناسب بحسب مدة التأثر وطبيعة الخلل.
١١.٤ الاشتراكات المستخدمة والعملاء التجاريون
فيما عدا ما تقدم، لا تُسترد رسوم الدورة التي استُخدمت فعليًا، ولا الأرصدة المستهلكة، ولا رسوم القنوات والأطراف الثالثة المستحقة عن إرسال تم بالفعل، إلا إذا نص نموذج الطلب أو النظام على خلاف ذلك.
١١.٥ تقديم الطلب
يقدَّم طلب الاسترجاع عبر قناة الدعم موضحًا رقم الحساب والفاتورة وسبب الطلب. ونؤكد استلام الطلب خلال يومي عمل، ونطبق المدد الواردة أعلاه.
١٢. الاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم باستخدام الخدمة بصورة مشروعة ومسؤولة، ويُحظر عليه أو على أعضاء فريقه:
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو استخدام قوائم جهات اتصال حُصل عليها دون مسوغ نظامي، أو مخالفة سياسات مزودي القنوات.
- انتحال شخصية أو إخفاء هوية المرسل أو تقديم معلومات مضللة أو عروض أو أسعار غير مصرح بها.
- استخدام الخدمة في نشاط غير مشروع أو للترويج لمنتجات أو خدمات محظورة أو انتهاك حقوق الغير أو الآداب العامة.
- رفع برمجيات ضارة، أو اختبار الاختراق دون تصريح، أو تجاوز الحماية، أو الهندسة العكسية، أو استخراج البيانات آليًا، أو تحميل البنية التحتية بصورة غير معقولة.
- مشاركة بيانات الدخول أو مفاتيح API مع غير المصرح لهم، أو إعادة بيع الخدمة دون موافقة.
- إدخال بيانات حساسة إلى ميزات غير مهيأة لمعالجتها، أو رفع بيانات لا يملك مسوغًا نظاميًا لمعالجتها.
- استخدام بيانات عملائه النهائيين لغرض لا صلة له بعلاقته التجارية معهم.
١٣. الرسائل والحملات
هذا البند جوهري: أنت المرسِل نظامًا، ونحن الأداة.
١٣.١ التزامات المستخدم قبل الإرسال
قبل تشغيل أي سيناريو تسويقي، يضمن المستخدم:
- حصوله على الموافقات أو المسوغات النظامية اللازمة للتواصل مع عملائه النهائيين على القناة المستخدمة.
- احتفاظه بسجل يثبت مصدر الموافقة وتاريخها ونطاقها، وتقديمه لنا عند الطلب المسبب.
- إظهار هوية المرسل بوضوح.
- توفير وسيلة سهلة ومجانية لإلغاء الاشتراك في كل رسالة تسويقية، وتطبيق طلب الإلغاء فورًا، وعدم إعادة إضافة المنسحبين.
- الالتزام بالضوابط والأوقات التي تفرضها الجهات المختصة ومزودو القنوات على الرسائل التجارية.
- التمييز الصحيح بين الرسائل التشغيلية والتسويقية، وعدم تمرير محتوى تسويقي في قالب تشغيلي.
١٣.٢ صلاحياتنا
يجوز لنا إيقاف سيناريو أو قالب أو حساب عند وجود مؤشرات معقولة على رسائل اقتحامية أو احتيال أو مخالفة أو تدهور في جودة الرقم لدى مزوّد القناة.
ويظل المستخدم مسؤولًا عن قوائم المستلمين والمحتوى والتوقيت والعروض والمعاملات التي تتم مع عملائه النهائيين.
١٤. قنوات التواصل والمراسلة
١٤.١ التبعية لمزودي القنوات
يتم الإرسال من خلال مزودي قنوات خارجيين وفق شروطهم وسياساتهم، بما في ذلك متطلبات التحقق من الهوية، وملكية الحساب أو المعرّف المستخدم، واعتماد القوالب، وحدود الإرسال، وتصنيف الجودة، والتسعير.
ويلتزم المستخدم بتلك الشروط، ويقر بأنها قد تتغير من طرف المزوّد دون رجوع إلينا.
١٤.٢ ملكية المعرّف ومصيره عند الإنهاء
يحدد نموذج الطلب أو إعداد الربط ما إذا كان الحساب أو الرقم أو معرّف المرسل مملوكًا للمستخدم أو مُدارًا من خلالنا.
- إذا كان مملوكًا للمستخدم، يبقى له ونساعده في فك الربط.
- إذا كان مُدارًا من خلالنا، يحق للمستخدم طلب نقله إلى مزوّد آخر خلال ثلاثين يومًا من الإنهاء، ونتعاون معه وفق إجراءات المزوّد المعمول بها، دون ضمان مدة أو نتيجة تخضع لقرار طرف ثالث.
١٤.٣ التسجيل والاعتماد
يتحمل المستخدم صحة بيانات التسجيل باسم منشأته لدى مزوّد القناة، واستيفاء متطلبات اعتماد معرّف المرسل أو القوالب أو المحتوى التي تفرضها الجهات المختصة أو المزوّد.
١٤.٤ الرسوم
قد تُفرض رسوم مستقلة أو متغيرة من مزوّد القناة يتحملها المستخدم متى عُرضت عليه قبل الاستخدام أو ظهرت في لوحة التحكم.
١٤.٥ قرارات مزودي القنوات
يجوز لمزوّد القناة تقييد الحساب أو المعرّف أو تعليقه أو حظره بصورة مستقلة عنا. ولا نتحمل مسؤولية قراره الناتج عن سياساته أو عن محتوى المستخدم أو طريقة استخدامه، لكننا نبذل جهدًا معقولًا لتقديم الإرشاد ودعم إعادة الربط دون ضمان نتيجة أو مدة.
١٥. الذكاء الاصطناعي
قد تستخدم الخدمة نماذج ذكاء اصطناعي من مزودين خارجيين لصياغة الرسائل أو اقتراح الشرائح أو تحليل النتائج، وفق تعليمات المستخدم.
- قد تكون المخرجات غير دقيقة أو غير مناسبة للسياق، وعلى المستخدم مراجعة القوالب واختبار السيناريوهات قبل تشغيلها على عملاء حقيقيين.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الأسعار والعروض والوعود الواردة في أي رسالة تُرسل من حسابه، سواء صيغت يدويًا أو بمساعدة النموذج.
- لا نستخدم بيانات المستخدم أو عملائه النهائيين لتدريب نماذج عامة أو مشتركة. ونتعاقد مع مزودي النماذج على عدم استخدام بياناتك في التدريب وعلى الاحتفاظ الصفري أو المحدود بها، ونبيّن هؤلاء المزودين في قائمة المعالجين الفرعيين.
- يجوز استبدال نموذج أو مزود بآخر مماثل لأسباب تقنية أو أمنية أو تجارية مع تطبيق الضمانات ذاتها.
- يجوز للمستخدم تعطيل ميزات الذكاء الاصطناعي أو فرض اعتماد بشري على المخرجات، بحسب الأدوات المتاحة في باقته.
١٦. واجهة API والوكلاء البرمجيون
١٦.١ المفاتيح والصلاحيات
تُصدر مفاتيح API بصلاحيات محددة النطاق. ويتحمل المستخدم حفظها وتدويرها عند الاشتباه في تسربها، وجميع الطلبات المنفذة بها. ويجوز لنا سحب أو تدوير أي مفتاح فورًا عند وجود خطر أمني.
١٦.٢ حدود الطلبات والاستخدام العادل
تخضع الواجهة لحدود طلبات معلنة. ويجوز لنا تقييد أو تعليق الوصول عند تجاوزها أو عند نمط استخدام يضر باستقرار الخدمة لباقي المستخدمين، مع إشعار متى أمكن.
١٦.٣ الإصدارات والإيقاف
نلتزم بإشعار لا تقل مدته عن تسعين يومًا قبل إيقاف إصدار من الواجهة أو إجراء تغيير غير متوافق مع الإصدارات السابقة، إلا إذا استلزم خطر أمني تغييرًا عاجلًا.
١٦.٤ استقبال البيانات
عند استخدام نقاط استقبال البيانات لدفع بيانات إلينا من مصدر خارجي، يقر المستخدم بأنه يملك المسوغ النظامي لمعالجة تلك البيانات ونقلها إلينا، ويتحمل مسؤولية دقتها ومشروعية مصدرها.
١٦.٥ الوكلاء البرمجيون
عند إتاحة وصول وكلاء آليين إلى بيانات العملاء أو تنفيذ إجراءات نيابة عن المستخدم، يظل المستخدم مسؤولًا عن الصلاحيات التي يمنحها والإجراءات التي تُنفذ من خلالها، ونوفر أدوات لتحديد النطاق ومراجعة سجل الإجراءات بحسب الباقة.
١٦.٦ التطبيقات الخارجية
يتحمل المستخدم أمن أي تطبيق خارجي يبنيه أو يربطه، والتحقق من الصلاحيات والبيانات المتبادلة، ما لم يكن الخلل ناشئًا مباشرة عن الخدمة.
١٧. الملكية الفكرية
تظل جميع الحقوق في عُقد وعلاماتنا وشعاراتنا وتصاميمنا وبرمجياتنا وقواعد بياناتنا وتوثيقنا وقوالبنا مملوكة لنا أو مرخصة لنا، ولا تنتقل إلى المستخدم بموجب الاشتراك.
- يُمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك ولأغراض نشاطه المشروع.
- لا يجوز نسخ الخدمة أو بيعها أو تأجيرها أو تعديلها أو الهندسة العكسية لها أو إنشاء عمل مشتق منها، إلا في الحدود التي لا يجوز منعها نظامًا.
- يحتفظ المستخدم بملكية بياناته ومحتواه، ويمنحنا ترخيصًا محدودًا لمعالجته واستضافته ونقله بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها والامتثال للأنظمة، وينتهي هذا الترخيص بانتهاء الخدمة وفق البند ٢٤.
- تخضع حقوق مخرجات الذكاء الاصطناعي للأنظمة وشروط مزودي النماذج، ولا نضمن حصريتها أو قابليتها للحماية.
- يجوز لنا استخدام الملاحظات والاقتراحات المتعلقة بتحسين الخدمة بموجب ترخيص غير حصري ودائم ودون مقابل، دون كشف بيانات المستخدم السرية.
١٨. حماية البيانات والخصوصية
١٨.١ أدوار الأطراف
نتصرف بصفتنا جهة تحكم في بيانات إنشاء الحساب والفوترة والدعم والأمان والامتثال، وبصفتنا جهة معالجة لبيانات العملاء التي تُعالج عبر الخدمة بناءً على تعليمات المستخدم. ويظل المستخدم جهة التحكم في بيانات عملائه النهائيين. وتظل أي منصة مضيفة جهة تحكم مستقلة فيما تعالجه بموجب اتفاقها المستقل مع المستخدم.
١٨.٢ اتفاقية معالجة البيانات
تُعد اتفاقية معالجة البيانات المنشورة أو الموقعة جزءًا من هذه الشروط، وتحدد غرض المعالجة وفئاتها ومدتها والتدابير الأمنية والمعالجين الفرعيين وآليات الحذف والتصدير ومساعدة المستخدم في طلبات أصحاب البيانات.
١٨.٣ التزامات المستخدم
يضمن المستخدم وجود مسوغ نظامي لمعالجة بيانات عملائه النهائيين، وتقديم الإشعارات اللازمة لهم، والحصول على الموافقات عند الحاجة، وعدم توجيهنا لمعالجة بيانات بالمخالفة للأنظمة.
١٨.٤ مواقع المعالجة والنقل الدولي
قد تُستضاف الخدمة وتُعالج البيانات كليًا أو جزئيًا لدى مزودي استضافة سحابية خارج المملكة العربية السعودية. ونبيّن مواقع المعالجة الفعلية ومزوديها في سياسة الخصوصية وقائمة المعالجين الفرعيين، ونحدّثها عند التغيير. وباستخدامك الخدمة تقر بعلمك بذلك.
ونطبق على هذا النقل الضمانات والمتطلبات النظامية المقررة، بما في ذلك تقويم مخاطر النقل والبنود التعاقدية المعتمدة، ونتيح ملخص التقويم لك عند الطلب المسبب. ونُشعرك قبل تغيير جوهري في موقع المعالجة.
١٨.٥ المعالجون الفرعيون
نُنشر قائمة المعالجين الفرعيين وفئاتهم ومواقع معالجتهم في صفحة مخصصة، ونُشعر بالتغيير قبل ثلاثين يومًا من سريانه وفق آلية الاعتراض الواردة في اتفاقية معالجة البيانات.
١٨.٦ الأمن وحوادث التسرب
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة ومتناسبة لحماية البيانات.
- إذا علمنا — بصفتنا جهة معالجة — بحادثة تسرب تؤثر على بيانات المستخدم أو عملائه النهائيين، نُشعره دون تأخير غير مبرر ونزوده بالمعلومات المتاحة لتمكينه من الوفاء بالتزاماته.
- وإذا كنا جهة التحكم في البيانات المتأثرة، نُشعر الجهة المختصة خلال مدة لا تتجاوز اثنتين وسبعين ساعة من العلم بالحادثة متى تحققت شروط الإبلاغ، ونُشعر أصحاب البيانات المتأثرين دون تأخير غير مبرر إذا كان من شأن الحادثة الإضرار ببياناتهم أو التعارض مع حقوقهم أو مصالحهم.
- نحتفظ بسجل للحوادث والتدابير التصحيحية.
١٨.٧ الحقوق والاحتفاظ
توضح سياسة الخصوصية وسائل ممارسة حقوق أصحاب البيانات وفترات الاحتفاظ. ونلتزم بالحذف أو الإرجاع بعد انتهاء الخدمة وفق تعليمات المستخدم والأنظمة، مع مراعاة دورة النسخ الاحتياطي المعلنة والالتزامات النظامية.
١٩. توفر الخدمة وحدود الضمان
نبذل جهدًا معقولًا لتوفير الخدمة بصورة مستقرة وآمنة، ونستهدف نسبة توفر شهرية لا تقل عن ٩٩.٥٪ لا تشمل الصيانة المجدولة ولا الانقطاع الناشئ عن منصة مضيفة أو مزوّد قناة.
- يجوز إجراء صيانة مجدولة أو عاجلة، ونُشعر بالمجدولة قبل ثمانٍ وأربعين ساعة كلما أمكن.
- تُقدم الخدمة — إلى الحد الذي يسمح به النظام — «كما هي» و«كما هي متاحة»، بما لا يخل بالبند ٤.٣ ولا بالضمانات الإلزامية.
- تخضع الباقات المؤسسية لاتفاقية مستوى خدمة مستقلة متى وُجدت، وتكون لها الأولوية في مسائل التوفر والدعم.
٢٠. الميزات التجريبية
قد نتيح ميزات موسومة بأنها تجريبية أو تحت المعاينة. وتُقدَّم هذه الميزات دون ضمان ودون التزام بالتوفر أو الدعم، ويجوز تعديلها أو إيقافها في أي وقت دون إشعار مسبق ودون أن يترتب على ذلك استرداد.
ولا تدخل هذه الميزات في حساب أي التزام بمستوى الخدمة، وعلى المستخدم عدم الاعتماد عليها في عمليات حرجة.
٢١. القوة القاهرة
لا يكون أي طرف مسؤولًا عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن حدث خارج عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الكوارث والأوبئة والحروب والاضطرابات والقرارات الحكومية والانقطاع الواسع للإنترنت أو الكهرباء والأعطال الجوهرية لدى مزودي الاستضافة أو الاتصالات أو الدفع أو القنوات.
ويلتزم الطرف المتأثر بإشعار الطرف الآخر متى أمكن، وببذل جهد معقول لتقليل الأثر واستئناف التنفيذ عند زوال السبب.
٢٢. التعليق والإنهاء
- يجوز لنا تعليق الحساب أو الميزة المتأثرة فورًا عند مخالفة جوهرية أو نشاط احتيالي أو غير مشروع أو خطر أمني أو إرسال اقتحامي أو عدم سداد أو طلب جهة مختصة أو طرف ثالث لازم لتقديم الخدمة.
- في المخالفات القابلة للتصحيح وغير العاجلة، نرسل إشعارًا يوضح المخالفة ونمنح مهلة لا تقل عن سبعة أيام للتصحيح.
- يُقصر التعليق على الجزء المتأثر قدر الإمكان، ويجوز للمستخدم الاعتراض عبر الدعم وتقديم ما يثبت التصحيح. ولا نلتزم بكشف معلومات قد تضر بأمن المنصة أو بتحقيق قائم.
- يحق للمستخدم إنهاء الاشتراك أو إلغاء التجديد وفق البند ١٠، مع بقاء المبالغ المستحقة حتى تاريخ الإنهاء واجبة السداد.
- لا يمنع التعليق تصدير البيانات متى كان آمنًا ومسموحًا نظامًا ولم يكن التصدير محل المخالفة.
٢٣. إيقاف الخدمة
إذا قررنا إيقاف عُقد كليًا أو إيقاف باقة أو قناة أساسية:
- نُشعر المستخدمين المتأثرين قبل تسعين يومًا على الأقل من تاريخ الإيقاف، ما لم يفرض سبب نظامي أو أمني أو قرار طرف ثالث مدة أقصر.
- نرد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة غير المستخدمة بصورة تناسبية.
- نتيح تصدير البيانات طوال مدة الإشعار ولمدة ثلاثين يومًا بعد الإيقاف.
٢٤. آثار الإنهاء
- بعد انتهاء الحساب، نمنح المستخدم مدة ثلاثين يومًا لتصدير البيانات المتاحة، ما لم يحدد نموذج الطلب مدة أخرى أو يمنع التصدير سبب أمني أو نظامي أو سياسة منصة مضيفة مطبقة.
- بعد انتهاء المهلة تُحذف البيانات من الأنظمة النشطة، وتبقى في النسخ الاحتياطية حتى انقضاء دورة الحذف المعتادة البالغة ثلاثين يومًا، أو للمدة التي يفرضها النظام.
- لا يعفي الإنهاء من الالتزامات المالية السابقة ولا من رسوم القنوات أو الاستخدام المستحق.
- تبقى أحكام الملكية الفكرية والسرية وحماية البيانات وحدود المسؤولية والتعويض وتسوية النزاعات سارية بعد الإنهاء بالقدر اللازم.
٢٥. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا يكون أي طرف مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو فقد الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو فرص الأعمال.
السقف العام: لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن المطالبات المرتبطة بالخدمة قيمة الرسوم التي دفعها المستخدم لنا خلال الأشهر الستة السابقة مباشرة للواقعة المنشئة للمطالبة، أو خمسة آلاف ريال سعودي، أيهما أعلى.
السقف المرفوع: بالنسبة للمطالبات الناشئة مباشرة عن إخلالنا بالتزامات السرية أو حماية البيانات، يكون الحد الأقصى ضعف السقف العام، ما لم ينص نموذج الطلب على حد آخر.
علاقة السقف بالتعويض: التزامنا بالتعويض عن مطالبات الملكية الفكرية الواردة في البند ٢٦.٢ لا يخضع للسقف العام. أما التزام المستخدم بالتعويض الوارد في البند ٢٦.١ فلا يخضع لأي سقف.
الاستثناءات: لا تسري الحدود السابقة على الغش أو الإهمال الجسيم أو الإخلال المتعمد أو الوفاة أو الإصابة الجسدية أو أي مسؤولية لا يجوز تحديدها أو استبعادها نظامًا. ولا تحد هذه الأحكام حقوق المستهلك الإلزامية.
٢٦. التعويض
٢٦.١ تعويض المستخدم
يعوضنا المستخدم عن المطالبات التي يقدمها طرف ثالث والناشئة عن محتواه أو قوائم إرساله أو مخالفته للأنظمة أو حقوق الغير أو استخدامه غير المشروع للخدمة، وذلك في الحدود التي لا تكون المطالبة ناشئة عن خطئنا.
٢٦.٢ مطالبة الملكية الفكرية ضد الخدمة
إذا ادعى طرف ثالث أن الاستخدام المصرح به للخدمة ينتهك حق ملكية فكرية له، نتولى — وفق اختيارنا — الدفاع عن المطالبة أو تعديل الجزء المتأثر أو استبداله أو إنهاءه ورد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة غير المستخدمة. ولا يسري ذلك على محتوى المستخدم أو تكاملاته أو تعديله للخدمة أو استخدامها بالمخالفة للتعليمات.
٢٦.٣ إجراءات المطالبة
يشترط للتعويض إشعار الطرف الآخر دون تأخير معقول، ومنحه السيطرة على الدفاع والتسوية، والتعاون اللازم. ولا يجوز إبرام تسوية تقر بمسؤولية الطرف المعوَّض أو تفرض عليه التزامًا غير مالي دون موافقته الكتابية المعقولة.
٢٧. الإشارة المرجعية
يجوز لنا الإشارة إلى اسم المستخدم التجاري وشعاره ضمن قائمة عملائنا في موقعنا وموادنا التعريفية. ويحق للمستخدم الاعتراض في أي وقت عبر قناة الدعم، ونتوقف خلال مدة معقولة. ولا يشمل ذلك نشر أي بيانات تشغيلية أو أرقام تخص المستخدم دون موافقته الكتابية.
٢٨. أحكام عامة
٢٨.١ عدم التنازل عن الحقوق. لا يعد عدم ممارسة أي طرف لحق أو تأخره في ممارسته تنازلًا عنه.
٢٨.٢ قابلية الفصل. إذا تبين بطلان أي بند، يقتصر الأثر عليه ويُستعاض عنه بحكم مشروع يحقق أقرب غرض له، وتبقى بقية البنود نافذة.
٢٨.٣ الاتفاق الكامل وترتيب الأولوية. تشكل هذه الشروط والوثائق المشار إليها فيها الاتفاق الكامل بشأن الخدمة وتحل محل التفاهمات السابقة. وعند التعارض تكون الأولوية بالترتيب التالي: (١) العقد الخاص أو نموذج الطلب، (٢) سياسات المنصة المضيفة في المسائل الواردة في البند ٥.٣، (٣) اتفاقية معالجة البيانات في مسائل البيانات، (٤) اتفاقية مستوى الخدمة في مسائل التوفر، (٥) هذه الشروط، (٦) السياسات التشغيلية المنشورة. ولا يفسر أي تعارض بما ينتقص من حق إلزامي يقرره النظام.
٢٨.٤ التنازل والتحويل. لا يجوز للمستخدم التنازل عن حقوقه أو التزاماته دون موافقتنا الكتابية المسبقة. ويجوز لنا تحويل الاتفاق عند إعادة الهيكلة أو الاندماج أو الاستحواذ أو بيع النشاط، مع إشعار المستخدم.
٢٨.٥ الإشعارات. تكون الإشعارات التشغيلية صحيحة إذا أُرسلت إلى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو قناة التواصل المسجلة، أو ظهرت داخل لوحة التحكم. وترسل الإشعارات القانونية وطلبات الخصوصية إلى العناوين المحددة في البند ٣١. وعلى المستخدم تحديث بيانات تواصله.
٢٨.٦ اللغة. يجوز إتاحة ترجمة لهذه الشروط، إلا أن النسخة العربية هي المعتمدة عند التعارض في التفسير.
٢٨.٧ استقلال الطرفين. لا ينشئ هذا الاتفاق علاقة عمل أو وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك بين الطرفين.
٢٩. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتفسر وفقًا لها.
- يسعى الطرفان أولًا إلى تسوية النزاع وديًا خلال ثلاثين يومًا من إشعار مكتوب يوضح موضوعه.
- عند تعذر التسوية، تختص المحاكم السعودية ذات الاختصاص، مع مراعاة الاختصاصات والحقوق الإلزامية المقررة نظامًا.
- يجوز إحالة النزاع إلى التحكيم لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري إذا اتفق الطرفان على ذلك كتابة.
٣٠. التعديلات على الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط لمواكبة الخدمة أو الأنظمة أو متطلبات الجهات المختصة أو المنصات المضيفة أو مزودي القنوات.
- يُنشر التعديل مع تحديث تاريخ آخر تعديل ورقم الإصدار، ويُشعر المستخدمون بالتعديل الجوهري قبل سريانه بثلاثين يومًا على الأقل.
- يجوز سريان التعديل فورًا إذا لزم لمعالجة خطر أمني أو تنفيذ نظام أو أمر جهة مختصة أو تغيير عاجل لدى طرف ثالث، مع الإشعار في أقرب وقت.
- إذا لم يوافق المستخدم على تعديل جوهري، يحق له إنهاء الاشتراك قبل تاريخ السريان واسترداد الرسوم المدفوعة مقدمًا عن المدة غير المستخدمة بصورة تناسبية.
- نحتفظ بأرشيف للإصدارات السابقة ونتيحه عند الطلب.
٣١. معلومات المنشأة والتواصل
«عُقد» منتج مملوك ومشغّل من:
- الاسم النظامي للمنشأة: مؤسسة فليكتون
- العلامة التجارية: فليكتون
- الرقم الموحد للمنشأة: 7054856179
- الموقع الإلكتروني: 3ogd.com
- البريد القانوني: info@3ogd.com
- بريد الخصوصية وحماية البيانات: info@3ogd.com
- قناة الدعم: info@3ogd.com
الإصدار ٣.٠ · آخر تحديث: ٣٠ يوليو ٢٠٢٦م · جميع الحقوق محفوظة لمؤسسة فليكتون © ٢٠٢٦.
هذه الوثيقة قيد المراجعة القانونية.