سياسة الاستخدام المقبول

تحدد هذه السياسة ما يُقبل وما يُحظر عند استخدام منصة «عُقد»، وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام (لا سيما البندين ١٢ و١٣ منها). باستخدامك الخدمة توافق على الالتزام بها وتُلزم بها أعضاء فريقك.

١. المبدأ العام

تُستخدم الخدمة بصورة مشروعة ومسؤولة. وأنت المرسِل نظامًا ونحن الأداة: تقع عليك مسؤولية قوائم المستلمين والمحتوى والتوقيت والعروض والمعاملات التي تتم مع عملائك النهائيين.

٢. المحتوى المحظور

يُحظر استخدام الخدمة لإنشاء أو إرسال أو ترويج:

• محتوى يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة أو النظام العام أو الآداب العامة.
• محتوى احتيالي أو مضلل، أو ينتحل شخصية، أو يقدم عروضًا أو أسعارًا غير صحيحة أو غير مصرح بها.
• منتجات أو خدمات محظورة نظامًا، أو تتطلب ترخيصًا لا يملكه المستخدم.
• ما ينتهك ملكية فكرية أو خصوصية أو أي حق من حقوق الغير.
• محتوى مسيء أو تمييزي أو ضار بأي فئة.

٣. قواعد المراسلة والموافقات

• لا رسالة تسويقية إلا بموافقة أو مسوغ نظامي قائم، مع احتفاظك بسجل يثبت مصدر الموافقة وتاريخها ونطاقها.
• هوية المرسل ظاهرة وصادقة في كل رسالة.
• وسيلة إلغاء اشتراك سهلة ومجانية في كل رسالة تسويقية، وتطبيق الإلغاء فورًا، وعدم إعادة إضافة المنسحبين.
• يُحظر استخدام قوائم جهات اتصال مشتراة أو مجموعة دون مسوغ نظامي.
• الالتزام بالضوابط والأوقات التي تفرضها الجهات المختصة ومزودو القنوات على الرسائل التجارية.
• التمييز الصحيح بين الرسائل التشغيلية والتسويقية، وعدم تمرير محتوى تسويقي في قالب تشغيلي.

٤. حماية بيانات العملاء

• لا تُدخل بيانات حساسة إلى ميزات غير مهيأة لمعالجتها.
• لا تعالج عبر الخدمة بيانات لا تملك مسوغًا نظاميًا لمعالجتها.
• استخدام بيانات عملائك يبقى داخل حدود علاقتك التجارية بهم، ووفق اتفاقية معالجة البيانات.

٥. إساءة الاستخدام التقنية

يُحظر على المستخدم وأعضاء فريقه:

• رفع برمجيات ضارة أو محاولة إدخالها إلى المنصة أو عبرها.
• اختبار الاختراق أو فحص الثغرات دون تصريح كتابي مسبق منا.
• تجاوز الحماية أو الحدود أو القيود التقنية، أو استخراج البيانات آليًا.
• تحميل البنية التحتية بصورة غير معقولة تضر باستقرار الخدمة لبقية المستخدمين.
• الهندسة العكسية خارج الحدود التي لا يجوز منعها نظامًا.
• مشاركة بيانات الدخول أو مفاتيح API مع غير المصرح لهم، أو إعادة بيع الوصول دون موافقة مكتوبة.

٦. سياسات مزودي القنوات

يلتزم المستخدم بشروط وسياسات كل قناة يفعّلها — ومنها سياسات WhatsApp Business وMeta التجارية وسياسات مزودي الرسائل النصية والبريد. ومخالفتها قد تؤدي إلى تقييد قناتك أو حظرها لدى المزوّد بقرار مستقل عنا، وفق البند ١٤ من الشروط.

٧. الإنفاذ

عند وجود مؤشرات معقولة على مخالفة هذه السياسة يجوز لنا إيقاف سيناريو أو قالب أو ميزة أو حساب وفق البندين ١٣.٢ و٢٢ من الشروط. وفي المخالفات القابلة للتصحيح وغير العاجلة نرسل إشعارًا يوضح المخالفة ونمنح مهلة لا تقل عن سبعة أيام للتصحيح، ونقصر التعليق على الجزء المتأثر قدر الإمكان، وللمستخدم الاعتراض عبر قناة الدعم.

٨. الإبلاغ عن إساءة

إن وصلتك رسالة تظن أنها أُرسلت عبر منصتنا بالمخالفة لهذه السياسة، أو لاحظت إساءة استخدام، فبلّغنا عبر صفحة التواصل وسنحقق في البلاغ ونتخذ ما يلزم.

٩. تحديث هذه السياسة

تُحدَّث هذه السياسة وفق آلية البند ٣٠ من الشروط، ويُبيَّن تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.